Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Die meisten unserer Produkte sind personalisiert und werden auf Bestellung gefertigt. Daher können wir in den meisten Fällen keine Rückgabe oder Umtausch von Größen/Designs anbieten, es sei denn, die Artikel, die Sie erhalten, sind beschädigt. Wir bemühen uns, eine 100-prozentige Kundenzufriedenheitsgarantie zu bieten. Wenden Sie sich daher bitte an uns, wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt!
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie uns unter info@iroko.studio kontaktieren!
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Sollte einer dieser Fälle zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@iroko.studio mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden das so schnell wie möglich für Sie klären.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung bearbeitet. Unser Designer arbeitet an jeder einzelnen personalisierten Bestellung und lässt die Datei an unsere Lieferanten senden. Sobald die Lieferanten mit dem Produktionsprozess begonnen haben, ist es uns nicht mehr möglich, den Auftrag zu stornieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur ein Zwei-Personen-Team sind, das gerade erst anfängt. Wenn Sie also darauf bestehen, Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu verlangen, bedeutet das, dass wir die Kosten tragen und aus eigener Tasche bezahlen müssen. Die meisten unserer Produkte sind außerdem personalisiert, was bedeutet, dass wir den Artikel nicht weiterverkaufen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung unseres kleinen Unternehmens!
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen? Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe besser passt, sehen Sie sich unsere Größentabellen an – wir haben eine für jeden Artikel, der in unserem Shop aufgeführt ist, im Abschnitt „Produktbeschreibung“.
Obwohl es selten vorkommt, ist es möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert war. Wenn das der Fall ist, informieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@iroko.studio . Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei, und wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis!